Il Dipartimento per la Scienza, l'Innovazione e la Tecnologia (DSIT) del Regno Unito ha scelto Anthropic per la realizzazione di un assistente basato su intelligenza artificiale (AI) destinato a modernizzare l'interazione dei cittadini con i servizi pubblici.

L'obiettivo principale è superare le difficoltà comuni nell'integrazione di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) nelle piattaforme rivolte al pubblico, spesso bloccate nella fase di proof-of-concept. Il progetto mira a rendere operativo un memorandum d'intesa siglato a febbraio 2025 con Anthropic.

Un sistema agentico per guidare i cittadini

L'iniziativa si concentra sull'implementazione di sistemi AI agentici, progettati per guidare attivamente gli utenti attraverso i processi, anziché limitarsi a recuperare informazioni statiche. Questo approccio mira a colmare il divario tra la disponibilità di informazioni e l'effettiva azione dell'utente, un problema frequente nei portali governativi.

Utilizzando un sistema agentico basato su Claude, l'assistente fornirà un supporto personalizzato, mantenendo il contesto tra le diverse interazioni. Il progetto pilota si concentrerà inizialmente sul settore dell'impiego, aiutando gli utenti a trovare lavoro, accedere alla formazione e comprendere i meccanismi di supporto disponibili.

Sovranità dei dati e fiducia degli utenti

L'implementazione dell'AI generativa avverrà seguendo un approccio graduale, con test iterativi prima di un'implementazione più ampia. Anthropic ha garantito che gli utenti manterranno il pieno controllo sui propri dati, in conformità con le leggi britanniche sulla protezione dei dati. L'AI Safety Institute del Regno Unito testerà e valuterà i modelli.

Un aspetto cruciale della partnership è il trasferimento di conoscenze. I tecnici di Anthropic collaboreranno con i funzionari pubblici e gli sviluppatori software del Government Digital Service per sviluppare competenze interne in materia di AI. Questo approccio mira a ridurre la dipendenza da fornitori esterni, trattando la competenza in AI come una risorsa operativa fondamentale.

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