IA nei Call Center: Potenziamento, Non Sostituzione

Vasili Triant, CEO di UJET, sostiene che l'intelligenza artificiale non porterà alla disoccupazione nei call center. Piuttosto, l'IA verrà impiegata per migliorare l'infrastruttura software esistente, consentendo agli agenti di risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente.

L'obiettivo è ridurre la necessità per gli operatori di destreggiarsi tra molteplici sistemi o di escalare le richieste. L'IA dovrebbe agire come un moltiplicatore di forza, fornendo agli agenti gli strumenti necessari per gestire un volume maggiore di richieste in modo più rapido e accurato.

Gartner: Costi Potenzialmente Elevati

Nonostante i benefici potenziali, Gartner prevede che l'implementazione di soluzioni basate sull'IA per la risoluzione dei problemi dei clienti potrebbe rivelarsi più costosa rispetto all'impiego di personale umano entro il 2030. Questo dato suggerisce che le aziende dovranno valutare attentamente il rapporto costi-benefici prima di adottare massicciamente l'IA nei call center.