LangSmith Fleet ora supporta le skill condivisibili, consentendo ai team di dotare i propri agenti di conoscenze specialistiche per compiti specifici. Queste skill possono essere create a partire da un prompt, manualmente, utilizzando template predefiniti o derivandole da conversazioni precedenti con l'agente.

Agenti AI più utili con la conoscenza del business

Gli agenti AI dimostrano buone capacità di ragionamento, pianificazione e utilizzo di strumenti, oltre alla capacità di recupero dagli errori. Tuttavia, il ragionamento senza una solida conoscenza del dominio specifico risulta limitato. Un agente di supporto clienti, ad esempio, che non conosce i livelli di SLA (Service Level Agreement) di un'azienda, tratterà ogni ticket allo stesso modo.

Gran parte della conoscenza che rende utili gli agenti risiede nelle menti delle persone: come il team gestisce i casi limite, quali passaggi seguire per elaborare un reso, quale tono adottare nelle comunicazioni con i clienti. Altre informazioni sono contenute in documenti sparsi tra wiki, pagine Notion e thread Slack.

Questo problema si aggrava con la crescita del team e dell'azienda. Quando qualcuno scopre il modo migliore per gestire un'attività, tale conoscenza rimane con quella persona. Quando se ne va, anche la conoscenza se ne va.

Le skill aiutano a risolvere questo problema codificando tale conoscenza affinché gli agenti la utilizzino. Oggi, le skill condivisibili sono disponibili in LangSmith Fleet.

Skill: la conoscenza aziendale per gli agenti

Una skill è un insieme di istruzioni e conoscenze del dominio che vengono associate a un agente. Può essere considerata come un documento di briefing persistente che modella il comportamento dell'agente per un compito o un dominio specifico. Una skill può contenere:

  • Come classificare i ticket di supporto in base ai livelli di SLA del team.
  • Le linee guida sul tono di voce del brand aziendale per un agente di scrittura.
  • Flussi di lavoro dettagliati per l'elaborazione delle richieste di rimborso.

L'agente carica una skill solo quando è rilevante per ciò che sta facendo, mantenendolo concentrato e reattivo.

La conoscenza viene scritta una sola volta, condivisa con il workspace e ogni agente può utilizzarla. I nuovi membri del team si aggiornano più rapidamente perché gli agenti che utilizzano conoscono già il playbook. E se qualcuno lascia l'azienda, la conoscenza che ha inserito nelle skill rimane a disposizione del team.

Modalità di creazione delle skill

Fleet offre diversi modi per creare skill:

  • Creazione con AI: aprendo Chat e descrivendo cosa si vuole che la skill faccia. Fleet pone domande chiarificatrici e la genera. È anche possibile trasformare una conversazione precedente in una skill riutilizzabile in qualsiasi momento.
  • Generazione durante la creazione dell'agente: quando si crea un nuovo agente, Fleet genera automaticamente skill pertinenti se l'agente ne trarrebbe vantaggio. Le skill sono private per impostazione predefinita e possono essere condivise con il workspace da lì.
  • Partenza da un template: Fleet viene fornito con skill predefinite per casi d'uso comuni, come il briefing sull'account, l'audit SEO e la ricerca approfondita.
  • Scrittura manuale: per i team che desiderano il pieno controllo, è possibile scrivere skill manualmente.

Qualsiasi skill può essere condivisa con il team e rimane sincronizzata man mano che viene migliorata. La persona più vicina al lavoro crea la skill e il resto del team la utilizza nei propri agenti senza coordinamento aggiuntivo.

Portabilità delle skill

Le skill create in Fleet sono portabili. È possibile scaricare i file delle skill e, se si sta sviluppando un agente nel codice, è possibile estrarre qualsiasi skill dal workspace direttamente nell'ambiente di sviluppo locale con la CLI di LangSmith:

$ langsmith fleet skills pull web-research --format pretty
Installed skill "web-research" to ~/.agents/skills/web-research
  Linked: ~/.claude/skills/web-research

web-research-test/
├── SKILL.md
└── references/
    └── search-tips.md

Un singolo comando installa la skill e la collega all'agente di sviluppato scelto – Claude Code, Cursor, Codex o tutti contemporaneamente. La stessa conoscenza del dominio utilizzata dagli agenti Fleet diventa disponibile per gli agenti sviluppati nel codice, senza che nessuno debba riscrivere o copiare-incollare nulla.

Prossimi sviluppi

L'espansione delle skill per LangSmith Fleet è in corso, con particolare attenzione alla collaborazione del team. Due funzionalità in arrivo sono:

  • Fissaggio della versione e rollback: possibilità di fissare un agente a una versione specifica di una skill che funziona bene. Se un aggiornamento della skill non funziona, è possibile tornare a una versione precedente senza interrompere gli altri agenti che utilizzano la stessa skill.
  • Autorizzazioni multi-proprietario: attualmente, solo il creatore di una skill può modificarla. Verrà aggiunta la possibilità di designare più proprietari in modo che i team possano mantenere le skill in modo collaborativo.

Man mano che gli agenti assumono compiti più importanti, la qualità delle loro istruzioni diventa l'elemento di differenziazione tra un agente generalmente capace e uno che è affidabile in un lavoro specifico. Le skill sono il modo per colmare questo divario.