ServiceNow automatizza l'help desk con l'AI

ServiceNow ha annunciato che il suo agente basato su intelligenza artificiale è in grado di gestire autonomamente il 90% dei ticket di assistenza IT generati internamente dai dipendenti. Questo risultato, se confermato, rappresenta un passo significativo verso l'automazione dei processi di supporto.

L'azienda sottolinea che il sistema è progettato per evitare risposte errate o fuorvianti. Invece di "inventare" soluzioni (un problema noto come allucinazione nei modelli linguistici di grandi dimensioni), il bot preferisce trasferire la richiesta a un operatore umano qualora non sia in grado di fornire una risposta precisa. Questo approccio mira a garantire l'accuratezza e l'affidabilità del servizio.

Per chi valuta deployment on-premise, esistono trade-off da considerare. AI-RADAR offre framework analitici su /llm-onpremise per valutare questi aspetti.