Starling Bank ha annunciato il lancio di un assistente finanziario basato su AI agentica, descritto come il primo nel suo genere nel Regno Unito. L'obiettivo è migliorare l'esperienza bancaria quotidiana dei suoi quasi cinque milioni di clienti.

Funzionalità dell'assistente AI

L'assistente di Starling Bank è progettato per aiutare i clienti a gestire le proprie finanze, fornendo suggerimenti personalizzati e offrendo una guida generale sulle operazioni bancarie. L'assistente risponde a comandi vocali e in linguaggio naturale, automatizzando diverse attività, dalla definizione di obiettivi di risparmio personalizzati all'organizzazione dei pagamenti delle bollette.

Ad esempio, un cliente che pianifica una vacanza può chiedere all'assistente di calcolare quanto deve risparmiare mensilmente e di impostare trasferimenti automatici verso un conto dedicato. Allo stesso modo, è possibile creare spazi dedicati per diverse categorie di spesa, come alimentari, bollette, viaggi e ristoranti, specificando l'importo da trasferire a ciascuno di essi il giorno di paga.

Tecnologia Sottostante

L'assistente è costruito sulla piattaforma tecnicica proprietaria di Starling Bank, utilizzando Google Gemini e le tecnicie di Google Cloud. Starling Bank aveva già lanciato strumenti di AI generativa, tra cui Spending Intelligence, che consente ai clienti di porre domande in linguaggio naturale sulle proprie abitudini di spesa, e Scam Intelligence, che aiuta a rilevare le truffe online.

Il Mercato degli Assistenti AI Bancari

Diverse banche stanno sperimentando con l'AI generativa. Klarna la utilizza per il servizio clienti, mentre Bunq ha lanciato il suo assistente AI nel 2024. Lunar prevede che il suo assistente vocale basato su GenAI gestirà circa il 75% delle chiamate dei clienti nel tempo. Revolut sta esplorando l'uso dell'AI per automatizzare attività come il servizio clienti e le vendite.