Dai profili sintetici ai segnali reali: il fine-tuning cambia la personalizzazione degli LLM
La ricerca di ServiceNow mostra che i profili comportamentali estratti da interazioni reali offrono una personalizzazione più aderente rispetto alle personas sintetiche. Il metodo combina fine-tuning supervisionato e ragionamento multi-prospettiva, spostando l'attenzione dai template identitari ai segnali osservati. Per chi gestisce LLM self-hosted, il passaggio impone pipeline di pulizia, anonimizzazione e governance più articolate, con costi infrastrutturali ma anche un vantaggio competitivo legato alla sovranità dei dati.