Citi punta sull'AI diffusa: 4.000 dipendenti formati

Invece di limitare l'accesso all'intelligenza artificiale a team specializzati, Citi ha scelto di integrare questa tecnicia nel flusso di lavoro quotidiano di un'ampia fascia di dipendenti. Negli ultimi due anni, la banca ha formato circa 4.000 persone provenienti da diversi settori, tra cui tecnicia, operazioni, gestione del rischio e assistenza clienti.

Questo programma, denominato "AI Champions" e "AI Accelerators", mira a incoraggiare la partecipazione e la condivisione delle conoscenze sull'AI all'interno dell'organizzazione. Secondo quanto riportato da Business Insider, oltre il 70% dei circa 182.000 dipendenti di Citi utilizza strumenti di AI approvati dall'azienda.

Formazione e supporto interno

L'approccio di Citi si concentra sulle persone. I dipendenti che si sono offerti volontari come "AI Champions" hanno ricevuto formazione, risorse interne e accesso anticipato ai sistemi di AI approvati. Questi "campioni" hanno poi supportato i colleghi nei loro team, fungendo da punti di riferimento locali.

La formazione ha giocato un ruolo fondamentale. I dipendenti hanno potuto ottenere badge interni completando corsi o dimostrando come utilizzavano l'AI per migliorare le proprie attività. Questi badge hanno contribuito a creare visibilità e credibilità all'interno dell'organizzazione.

AI per attività quotidiane

Gli strumenti di AI vengono utilizzati per riassumere documenti, redigere note interne, analizzare set di dati e assistere nello sviluppo di software. Citi ha implementato misure di sicurezza per garantire un utilizzo responsabile dei dati e degli output generati dall'AI.

L'esperienza di Citi dimostra che l'adozione dell'AI non richiede che ogni dipendente diventi un esperto. È sufficiente che un numero adeguato di persone comprenda gli strumenti e sappia applicarli in modo responsabile.

Lezioni per le grandi aziende

Il programma di Citi suggerisce che la diffusione dell'AI deve partire dal basso, con il supporto del management. Incoraggiare i dipendenti di tutti i settori a partecipare invia un messaggio chiaro: l'AI non è solo per ingegneri o data scientist, ma parte integrante del modo in cui si lavora.