KDDI e AVITA stanno collaborando per integrare l'IA fisica nel servizio clienti, unendo l'intelligenza digitale con l'interazione fisica. L'obiettivo è migliorare il ritorno sull'investimento (ROI) in questo settore.

Umanoidi per colmare le lacune operative

Di fronte alla riduzione della forza lavoro, le aziende cercano soluzioni che vadano oltre la semplice automazione dei flussi di lavoro. La partnership tra KDDI e AVITA mira a risolvere queste problematiche tramite l'implementazione di umanoidi.

Versatilità e comunicazione non verbale

A differenza dei robot industriali tradizionali, specializzati in compiti ripetitivi, gli umanoidi sono progettati per gestire situazioni impreviste e comunicare in modo efficace con i clienti. Questo include la comunicazione non verbale, come il contatto visivo e le espressioni facciali.

Framework e potenza di calcolo

L'implementazione di umanoidi richiede un'infrastruttura di rete ad alta capacità e bassa latenza per la trasmissione di dati visivi e comandi in tempo reale. KDDI fornisce questa infrastruttura, facilitando il controllo remoto e l'elaborazione dei dati nel cloud. I dati raccolti durante le interazioni con i clienti vengono utilizzati per addestrare l'IA, migliorando l'autonomia del comportamento degli umanoidi. Si prevede l'utilizzo di GPU ospitate presso l'Osaka Sakai Data Center e l'integrazione con un servizio on-premise per Gemini di Google.

Design e funzionalità

Gli umanoidi, basati su un modello di Hiroshi Ishiguro, presentano una struttura scheletrica compatta e caratteristiche fisiche realistiche. La pelle in silicio e i sistemi meccanici specializzati consentono espressioni facciali naturali e movimenti fluidi. Sensori e telecamere integrati tracciano gli oggetti in movimento per creare un contatto visivo naturale.

Prossimi passi

KDDI e AVITA prevedono di iniziare le prove in strutture commerciali a partire dall'autunno 2026. L'integrazione dell'IA fisica richiede ambienti in grado di sostenere flussi di dati continui ad alto volume senza interruzioni di latenza. Le aziende che affrontano pressioni demografiche sulla forza lavoro dovrebbero valutare i colli di bottiglia attuali per identificare dove è necessario un coinvolgimento empatico non verbale.